1. Genel Bilgilendirme

İşbu Şartlar ve Koşullar, Agossa Home markasıyla faaliyet gösteren Ayşe Dinç tarafından işletilen agossahome.com internet sitesinin ziyaret edilmesine, kullanılmasına ve internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen işlemlere ilişkin genel kuralları düzenlemektedir.

İnternet sitesini ziyaret eden, site üzerinde bulunan içerikleri görüntüleyen, varsa üyelik hesabı oluşturan, ürünleri sepete ekleyen, sipariş veren veya diğer site özelliklerini kullanan herkes işbu Şartlar ve Koşullar kapsamında “Kullanıcı” olarak kabul edilir.

İnternet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiler ayrıca “Tüketici” olarak anılır.

İnternet sitesini kullanmadan ve sipariş vermeden önce işbu Şartlar ve Koşulların dikkatlice okunması gerekmektedir.

Kullanıcının internet sitesini kullanmaya devam etmesi, işbu metinde yer alan internet sitesi kullanım kurallarını okuduğu ve anladığı anlamına gelir. Siparişe ilişkin hak ve yükümlülükler ise ayrıca kullanıcıya sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili sipariş koşulları kapsamında belirlenir.

2. Satıcı Bilgileri

İnternet sitesinin sahibi ve satıcı bilgileri aşağıdaki gibidir:

Adı ve Soyadı: Ayşe Dinç
Marka / İşletme Adı: Agossa Home
Vergi Dairesi: Bandırma Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 2980189773
Adres: Bandırma / Balıkesir
İnternet Sitesi: agossahome.com
E-posta Adresi: [email protected]

İşbu Şartlar ve Koşullarda “Agossa Home”, “Satıcı”, “biz” veya “işletme” ifadeleri Ayşe Dinç tarafından işletilen Agossa Home markasını ifade eder.

3. Şartlar ve Koşulların Kapsamı

İşbu Şartlar ve Koşullar aşağıdaki konuları düzenler:

• İnternet sitesine erişim ve internet sitesinin kullanılması,
• Kullanıcı hesapları ve üyelik işlemleri,
• Ürün bilgilerinin görüntülenmesi,
• El yapımı ürünlerin özellikleri,
• Ürün güvenliği ve kullanım kuralları,
• Ürün fiyatları ve kampanyalar,
• Sipariş oluşturma süreçleri,
• Ödeme işlemleri,
• Stok ve ürün bulunabilirliği,
• Teslimat ve kargo işlemleri,
• Cayma, iade ve değişim süreçlerine ilişkin genel esaslar,
• Ayıplı veya hasarlı ürünlere ilişkin işlemler,
• Kullanıcı yorumları ve içerikleri,
• Fikri mülkiyet hakları,
• İnternet sitesinde yasaklanan davranışlar,
• Gizlilik ve kişisel verilerin korunması,
• Sorumluluğun kapsamı,
• Uyuşmazlıkların çözümü.

4. Diğer Metinlerle İlişkisi

İnternet sitesinin kullanılması ve internet sitesi üzerinden yapılan alışverişler bakımından aşağıdaki metinler birlikte uygulanabilir:

• İşbu Şartlar ve Koşullar,
• Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni,
• Çerez Politikası,
• Ön Bilgilendirme Formu,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi,
• İade ve Değişim Politikası,
• Ürüne veya kampanyaya özel koşullar.

İşbu Şartlar ve Koşullar, internet sitesinin genel kullanımına ilişkin kuralları belirler.

Belirli bir siparişe ilişkin ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade ve diğer satış koşulları bakımından kullanıcıya sipariş sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır.

İşbu Şartlar ve Koşullar ile emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Hiçbir hüküm, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

5. İnternet Sitesini Kullanma Koşulları

Kullanıcı, internet sitesini yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını kabul eder.

İnternet sitesini kullanan kişinin:

• Ayırt etme gücüne sahip olması,
• İşlem yapabilmek için gerekli hukuki ehliyete sahip olması,
• Hukuki ehliyeti sınırlıysa yasal temsilcisinin izni veya onayıyla hareket etmesi,
• Siteye doğru ve güncel bilgiler vermesi,
• Başkasına ait kimlik, iletişim veya ödeme bilgilerini izinsiz kullanmaması

gerekmektedir.

On sekiz yaşından küçük kullanıcıların internet sitesi üzerinden alışveriş yapması halinde işlemlerin yasal temsilci gözetiminde gerçekleştirilmesi gerekir.

Agossa Home, kullanıcının gerekli hukuki ehliyete sahip olmadığını veya başkasına ait bilgileri izinsiz kullandığını tespit ederse ilgili işlemi inceleyebilir ve mevzuatın izin verdiği ölçüde gerekli güvenlik tedbirlerini alabilir.

6. İnternet Sitesine Erişim

Agossa Home, internet sitesinin sürekli, kesintisiz veya hatasız şekilde çalışmasını sağlamak için makul çabayı gösterir.

Bununla birlikte internet sitesine erişim aşağıdaki nedenlerle geçici olarak kesilebilir:

• Bakım ve güncelleme çalışmaları,
• Teknik arızalar,
• İnternet veya sunucu sorunları,
• Siber saldırılar,
• Elektrik ve iletişim kesintileri,
• Ödeme altyapısı sorunları,
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan kesintiler,
• Mücbir sebep halleri,
• Yetkili makamların kararları.

Planlı bakım ve güncelleme çalışmalarında, mümkün olduğu ölçüde kullanıcıların önceden bilgilendirilmesi amaçlanır.

Geçici erişim kesintileri, daha önce kurulmuş sipariş sözleşmelerinden kaynaklanan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Üyelik ve Kullanıcı Hesabı

İnternet sitesinde üyelik özelliğinin sunulması halinde kullanıcılar bir hesap oluşturabilir.

Kullanıcı, üyelik oluştururken verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

Kullanıcının aşağıdaki konularda gerekli özeni göstermesi gerekir:

• Hesap şifresini gizli tutmak,
• Şifresini üçüncü kişilerle paylaşmamak,
• Ortak veya güvenli olmayan cihazlarda hesabını açık bırakmamak,
• Hesabında yetkisiz bir işlem fark etmesi halinde Agossa Home’u bilgilendirmek,
• İletişim ve teslimat bilgilerini güncel tutmak.

Kullanıcı hesabı kişiye özeldir. Kullanıcı hesabının başka bir kişiye devredilmesi veya başkasının kullanımına sunulması yasaktır.

Kullanıcı, hesabında yetkisiz bir işlem veya güvenlik ihlali fark etmesi halinde [email protected] adresinden Agossa Home’a bildirimde bulunmalıdır.

Agossa Home aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesabını geçici olarak kısıtlayabilir veya incelemeye alabilir:

• Hesabın güvenliğinin tehlikeye girmesi,
• Sahte veya yanıltıcı bilgi kullanılması,
• Başkasına ait bilgilerin izinsiz kullanılması,
• Dolandırıcılık şüphesinin bulunması,
• İnternet sitesinin güvenliğini tehlikeye atan işlemler yapılması,
• İşbu Şartlar ve Koşulların ağır veya tekrarlanan şekilde ihlal edilmesi.

Hesabın kısıtlanması veya kapatılması, kullanıcının tamamlanmış siparişlerden ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Ürünlerin Genel Özellikleri

Agossa Home internet sitesinde ağırlıklı olarak el yapımı dekoratif mumluklar ve ilgili dekorasyon ürünleri satışa sunulmaktadır.

Her ürünün temel özellikleri, mümkün olduğu ölçüde ilgili ürün sayfasında açıklanır.

Ürün sayfalarında aşağıdaki bilgiler bulunabilir:

• Ürün adı,
• Ürün açıklaması,
• Kullanılan malzeme,
• Yaklaşık ölçüler,
• Renk ve desen bilgileri,
• Kullanım amacı,
• Bakım ve temizlik bilgileri,
• Stok durumu,
• Hazırlık veya üretim süresi,
• Satış fiyatı,
• Ürün görselleri,
• Ürüne özel güvenlik uyarıları.

Kullanıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, ölçülerini, kullanım talimatlarını ve varsa güvenlik uyarılarını incelemekle yükümlüdür.

Ürün sayfasında yer alan açıklamalar ile sipariş özeti arasında farklılık bulunması halinde kullanıcı, siparişi onaylamadan önce durumu Agossa Home’a bildirebilir.

9. El Yapımı Ürünlerin Özellikleri

Agossa Home tarafından satışa sunulan ürünlerin tamamı veya bir bölümü el yapımı olarak üretilebilir.

El yapımı üretim süreci nedeniyle aynı ürün modelinin farklı örnekleri arasında küçük farklılıklar bulunabilir.

Bu farklılıklar aşağıdaki konularda ortaya çıkabilir:

• Renk tonu,
• Doku,
• Desen,
• Yüzey görünümü,
• Fırça veya işçilik izleri,
• Malzeme dağılımı,
• Küçük ölçü farklılıkları,
• Kenar ve şekil görünümü,
• Dekoratif ayrıntılar.

Ürünün el yapımı niteliğinden kaynaklanan ve ürün sayfasındaki açıklamayla uyumlu olan küçük farklılıklar, her ürünün kendine özgü yapısının bir parçası olabilir.

Bununla birlikte el yapımı üretim özelliği aşağıdaki durumları kapsamaz:

• Kırık veya çatlak ürün gönderilmesi,
• Ürünün kullanılamayacak durumda olması,
• Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
• Eksik ürün gönderilmesi,
• Ürünün açıklanan temel özellikleri taşımaması,
• Ürünün güvenli kullanımını engelleyen üretim kusurları,
• Ürün açıklamasından önemli ölçüde farklı renk, ölçü veya malzeme gönderilmesi.

El yapımı ürünlere ilişkin doğal ve küçük farklılıklar, tüketicinin ayıplı mala, cayma hakkına veya diğer yasal haklarına ilişkin değerlendirmelerin her olayın özelliğine göre yapılmasına engel değildir.

Ürünün el yapımı olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

10. Ürün Görselleri ve Renk Farklılıkları

Agossa Home, ürün görsellerinin gerçek ürünü mümkün olduğunca doğru şekilde yansıtması için makul çabayı gösterir.

Ancak ürünün ekranda görünen rengi ve gerçek rengi arasında aşağıdaki nedenlerle küçük farklılıklar bulunabilir:

• Cihaz ekran ayarları,
• Ekran parlaklığı,
• Fotoğraf çekim ışığı,
• Ortam ışığı,
• Tarayıcı veya ekran teknolojisi,
• El yapımı üretim süreci,
• Kullanılan malzemenin doğal özellikleri.

Ürün görsellerinde bulunan mum, çiçek, kitap, tepsi, masa, vazo veya diğer dekoratif aksesuarlar, ürün açıklamasında satışa dâhil olduğu açıkça belirtilmedikçe yalnızca görsel sunum amacıyla kullanılabilir.

Kullanıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamasında hangi parçaların satışa dâhil olduğunu kontrol etmelidir.

11. Ürün Ölçüleri

Ürün ölçüleri mümkün olduğu ölçüde ürün sayfasında belirtilir.

El yapımı üretim nedeniyle ürünlerde küçük ölçü farklılıkları oluşabilir. Ürün sayfasında belirtilen ölçüler, açıkça kesin ölçü olduğu belirtilmedikçe yaklaşık ölçü olarak değerlendirilebilir.

Kullanıcıların ürünü belirli bir alanda kullanmayı planlamaları halinde sipariş vermeden önce ölçü bilgilerini dikkatlice incelemeleri önerilir.

Ölçü bilgisinin kullanıcı açısından özel önem taşıması halinde kullanıcı, sipariş vermeden önce [email protected] adresinden bilgi talep edebilir.

12. Mumlukların Güvenli Kullanımı

Agossa Home tarafından sunulan dekoratif mumlukların kullanımı sırasında yangın, yanık, sıcak yüzey, kırılma ve benzeri risklere karşı gerekli dikkat gösterilmelidir.

Kullanıcıların aşağıdaki güvenlik kurallarına uyması gerekir:

• Yanan mum kesinlikle gözetimsiz bırakılmamalıdır.
• Mumluk çocukların ve evcil hayvanların ulaşamayacağı yerde kullanılmalıdır.
• Mumluk perde, kâğıt, kumaş, ahşap süsleme ve benzeri yanıcı maddelerden uzak tutulmalıdır.
• Mumluk düz, dengeli ve ısıya dayanıklı bir yüzeye yerleştirilmelidir.
• Ürün dengesiz, eğimli veya kolay devrilebilen yüzeylerde kullanılmamalıdır.
• Mumluk hava akımının, açık pencerenin, vantilatörün veya klimanın doğrudan etkilediği bir yerde kullanılmamalıdır.
• Mumluk için uygun ölçü ve türde mum kullanılmalıdır.
• Mum, mumluğun dışına taşacak veya ürünü dengesiz hale getirecek şekilde yerleştirilmemelidir.
• Yanan mumun alevi, ürünün dekoratif bölümleriyle veya çevredeki nesnelerle temas etmemelidir.
• Ürün kullanım sırasında veya sonrasında sıcak olabilir.
• Mumluk tamamen soğumadan taşınmamalı, temizlenmemeli veya çıplak elle uzun süre tutulmamalıdır.
• Çatlamış, kırılmış, dengesini kaybetmiş veya hasar görmüş mumluk kullanılmamalıdır.
• Mumluk yalnızca ürün açıklamasında belirtilen kullanım amacına uygun kullanılmalıdır.
• Dekoratif ürünler gıda servisi, pişirme veya başka amaçlar için kullanılmamalıdır.
• Ürün suya, doğrudan güneş ışığına, aşırı sıcağa veya neme karşı hassassa ürün sayfasındaki bakım talimatlarına uyulmalıdır.
• Mum üreticisinin mum üzerindeki güvenlik ve kullanım talimatları ayrıca dikkate alınmalıdır.

Ürüne özel kullanım veya bakım talimatı bulunması halinde ürün sayfasındaki veya ürünle birlikte gönderilen talimatlar öncelikle uygulanmalıdır.

Kullanıcının ürünü açıkça belirtilen güvenlik uyarılarına aykırı, amacı dışında veya gerekli dikkat ve özeni göstermeden kullanmasından kaynaklanan zararlar, somut olayın özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Bu bölüm, ayıplı veya güvensiz üründen kaynaklanan ve kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan satıcı sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

13. Ürün Fiyatları

Ürünlerin güncel satış fiyatları ilgili ürün sayfalarında gösterilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe tüketiciye gösterilen fiyatlara yürürlükteki vergiler dâhildir.

Kargo ve teslimat ücretleri, varsa ek hizmet bedelleri ve siparişe ilişkin diğer masraflar, sipariş onaylanmadan önce kullanıcıya ayrıca gösterilir.

Kullanıcı, siparişini tamamlamadan önce aşağıdaki bilgileri kontrol etmelidir:

• Ürün fiyatı,
• Ürün adedi,
• İndirim tutarı,
• Kargo bedeli,
• Varsa diğer masraflar,
• Ödenecek toplam tutar.

Agossa Home, henüz siparişe konu edilmemiş ürünlerin fiyatlarını değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri, değişiklikten önce usulüne uygun olarak kurulmuş ve onaylanmış siparişleri geriye dönük olarak etkilemez.

14. Açık Fiyat ve İçerik Hataları

İnternet sitesinde teknik hata, veri girişi hatası veya sistem arızası nedeniyle ürün fiyatı, indirim oranı, ürün açıklaması veya stok durumu hatalı gösterilebilir.

Sipariş kurulmadan önce fark edilen açık ve bariz hatalar düzeltilebilir.

Sipariş verildikten sonra fark edilen fiyat, ürün veya içerik hataları bakımından işlem, yürürlükteki tüketici mevzuatı, dürüstlük kuralları ve siparişe özel sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Agossa Home, mevzuata aykırı şekilde keyfî ve gerekçesiz sipariş iptali yapamaz.

Kullanıcıya, siparişle ilgili önemli bir hata tespit edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

15. Kampanyalar, İndirimler ve Kuponlar

Agossa Home belirli dönemlerde kampanya, kupon, indirim veya ücretsiz kargo uygulaması sunabilir.

Kampanyalar aşağıdaki koşullara bağlanabilir:

• Belirli bir tarih aralığı,
• Belirli ürünler,
• Asgari sipariş tutarı,
• Belirli ödeme yöntemi,
• Belirli kullanıcı grupları,
• Tek kullanımlık kupon,
• Kullanıcı başına kullanım sınırı,
• Stok sınırı.

Kampanya koşulları kampanya duyurusunda veya ilgili sayfada açıklanır.

Kampanyalar, belirtilen koşullar dışında kullanılamaz. Birden fazla kampanya veya kupon, açıkça izin verilmediği sürece aynı siparişte birleştirilemeyebilir.

Kullanıcının kampanya sistemini kötüye kullandığının, sahte hesaplar oluşturduğunun veya teknik açıkları kullanarak haksız menfaat elde ettiğinin tespit edilmesi halinde ilgili işlem incelemeye alınabilir.

Kampanya koşullarında yapılan değişiklikler, daha önce tamamlanmış siparişlerde kullanıcının kazanılmış haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.

16. Sipariş Oluşturma

Kullanıcı internet sitesi üzerinden sipariş verirken genel olarak aşağıdaki adımları takip eder:

1. Ürünü veya ürünleri seçer.
2. Ürün adedini belirler.
3. Ürünleri sepete ekler.
4. Sepetteki ürünleri ve tutarları kontrol eder.
5. Teslimat ve fatura bilgilerini girer.
6. Kargo ve ödeme seçeneklerini seçer.
7. Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesini inceler.
8. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş onay işlemini gerçekleştirir.
9. Ödeme işlemini tamamlar.
10. Sipariş teyidini elektronik ortamda alır.

Kullanıcı, siparişini onaylamadan önce sipariş özetinde yer alan bilgileri kontrol etmekle sorumludur.

Kullanıcının özellikle aşağıdaki bilgilerin doğruluğunu kontrol etmesi gerekir:

• Ad ve soyadı,
• E-posta adresi,
• Teslimat adresi,
• Fatura adresi,
• Sipariş edilen ürün,
• Ürün adedi,
• Ürün ölçüsü veya seçeneği,
• Ödeme tutarı,
• Kargo bilgileri.

Kullanıcının yanlış veya eksik bilgi girmesi nedeniyle siparişin gecikmesi ya da teslim edilememesi halinde kullanıcıdan bilgilerini düzeltmesi istenebilir.

17. Siparişin Teyidi

Siparişin alınmasının ardından kullanıcıya elektronik ortamda bir sipariş teyidi gönderilebilir.

Sipariş teyidinde aşağıdaki bilgiler bulunabilir:

• Sipariş numarası,
• Sipariş tarihi,
• Sipariş edilen ürünler,
• Ürün adedi,
• Toplam tutar,
• Teslimat bilgileri,
• Fatura bilgileri,
• Ödeme durumu,
• Tahmini hazırlık veya teslimat bilgileri.

Kullanıcının sipariş teyidini kontrol etmesi ve yanlışlık bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresinden Agossa Home ile iletişime geçmesi gerekir.

Sipariş teyidinin kullanıcıya ulaşmaması halinde kullanıcı öncelikle istenmeyen e-posta veya spam klasörünü kontrol edebilir.

Sipariş teyidinin ulaşmaması, tek başına siparişin alınmadığı anlamına gelmeyebilir. Kullanıcı ödeme işlemi gerçekleştiği halde sipariş teyidi alamadıysa Agossa Home ile iletişime geçebilir.

18. Ödeme İşlemleri

İnternet sitesinde kullanılabilen ödeme yöntemleri, ödeme sayfasında gösterilir.

Ödeme yöntemleri aşağıdakilerden birini veya birkaçını içerebilir:

• Kredi kartı,
• Banka kartı,
• Havale veya EFT,
• Yetkili ödeme kuruluşlarının sunduğu diğer yöntemler.

Kullanıcının siparişi, seçilen ödeme yöntemine göre ödemenin başarılı şekilde tamamlanması veya ödeme onayının alınması sonrasında işleme alınabilir.

Kullanıcı, ödeme sırasında kullandığı kartın, banka hesabının veya ödeme aracının kendisine ait olduğunu ya da ilgili ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.

Ödeme işlemleri banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ödeme kuruluşu veya banka:

• İşlemi güvenlik kontrolüne tabi tutabilir,
• Ek doğrulama isteyebilir,
• İşlemi reddedebilir,
• Şüpheli işlemleri inceleyebilir,
• İşlem limitleri uygulayabilir.

Agossa Home, banka veya ödeme kuruluşunun kendi sistemlerinden kaynaklanan işlem reddi, doğrulama problemi veya teknik kesintiyi tek başına kontrol edemez.

Bununla birlikte sipariş ve tahsilat kayıtlarında ortaya çıkan bir uyuşmazlığın çözülmesi için kullanıcıya makul destek sağlanır.

19. Ödeme Güvenliği

Kullanıcının ödeme bilgilerinin güvenliğinin sağlanması amacıyla uygun teknik önlemler kullanılmaya çalışılır.

Kredi kartı veya banka kartı bilgileri, kullanılan ödeme altyapısına bağlı olarak doğrudan banka veya yetkili ödeme kuruluşu tarafından işlenebilir.

Kullanıcı aşağıdaki güvenlik kurallarına dikkat etmelidir:

• Kart ve banka bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.
• İnternet sitesi dışında gönderilen şüpheli ödeme bağlantılarını kullanmamalıdır.
• Agossa Home adına ödeme talep eden şüpheli mesajları doğrulamalıdır.
• Ortak cihazlarda ödeme bilgilerini kaydetmemelidir.
• Hesap veya ödeme bilgilerinin ele geçirildiğini düşünüyorsa bankasına ve Agossa Home’a bildirimde bulunmalıdır.

Agossa Home, kullanıcıdan e-posta yoluyla kart şifresi, kart güvenlik kodu veya internet bankacılığı şifresi talep etmez.

20. Stok Durumu ve Ürün Bulunabilirliği

El yapımı üretim nedeniyle bazı ürünler sınırlı sayıda üretilebilir.

İnternet sitesinde stokta görünen bir ürün, aynı anda birden fazla kullanıcı tarafından sipariş verilmesi, stok güncellemesinde teknik gecikme yaşanması veya ürünün gönderim öncesinde hasar görmesi gibi nedenlerle kullanılamaz hale gelebilir.

Stok veya üretim sorunu yaşanması halinde kullanıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz ve her durumda hukuki imkânsızlık olarak değerlendirilemez.

Siparişin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsız hale gelmesi halinde kullanıcıya yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bildirim yapılır ve tahsil edilen bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.

Agossa Home, stok sorunlarını gerekçe göstererek mevzuata aykırı, keyfî veya sistematik sipariş iptali yapamaz.

21. Sipariş Değişikliği ve İptali

Kullanıcı, sipariş henüz hazırlanmaya veya kargoya verilmeye başlanmadan önce [email protected] adresine e-posta göndererek sipariş değişikliği veya iptali talep edebilir.

Sipariş değişikliği aşağıdaki durumlara bağlı olarak mümkün olmayabilir:

• Ürünün hazırlanmasına başlanmış olması,
• Kişiye özel üretime başlanmış olması,
• Ürünün paketlenmiş olması,
• Ürünün kargo firmasına teslim edilmiş olması,
• Talep edilen yeni ürünün stokta bulunmaması,
• Ödeme veya fatura işlemlerinin tamamlanmış olması.

Sipariş değişikliği veya iptal talebinin mümkün olmaması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma, iade veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Agossa Home tarafından yapılacak sipariş iptalleri yalnızca mevzuata, siparişe özel sözleşmeye ve haklı nedenlere uygun şekilde gerçekleştirilebilir.

22. Kişiye Özel Ürünler

Agossa Home tarafından kişiye özel ölçü, renk, yazı, isim, tarih, desen veya tasarımla ürün hazırlanması hizmeti sunulması halinde, kişiye özel üretim koşulları ilgili ürün sayfasında veya sipariş öncesinde ayrıca açıklanır.

Bir ürünün kişiye özel sayılması için ürünün tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda standart satış halinden farklı şekilde hazırlanması gerekir.

Yalnızca ürünün el yapımı olması, sınırlı sayıda üretilmesi veya sipariş sonrasında hazırlanması, ürünü otomatik olarak kişiye özel hale getirmez.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.

Kişiye özel üretim başlamadan önce aşağıdaki bilgilerin kullanıcı tarafından kontrol edilmesi gerekir:

• İsim ve yazım bilgileri,
• Tarih,
• Renk,
• Ölçü,
• Desen,
• Özel mesaj,
• Diğer kişiselleştirme tercihleri.

Kullanıcının hatalı verdiği kişiselleştirme bilgilerinden kaynaklanan durumlar somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Agossa Home’un kullanıcı talimatından farklı, hatalı veya ayıplı üretim yapması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

23. Hazırlık ve Üretim Süresi

Stokta bulunan ürünler ile sipariş üzerine hazırlanan ürünlerin hazırlık süreleri farklı olabilir.

Tahmini hazırlık veya üretim süresi, ilgili ürün sayfasında ya da sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilebilir.

El yapımı üretim sürecinde aşağıdaki nedenlerle makul gecikmeler yaşanabilir:

• Üretim yoğunluğu,
• Malzeme tedariki,
• Ürünün kuruma veya sertleşme süresi,
• Kalite kontrol süreci,
• Ürünün yeniden üretilmesini gerektiren üretim hatası,
• Resmî tatiller,
• Mücbir sebepler.

Tahmini hazırlık süresinde önemli bir değişiklik olması halinde kullanıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmesi amaçlanır.

Siparişin yasal veya taahhüt edilen teslim süresi içinde yerine getirilmesine ilişkin tüketici hakları saklıdır.

24. Teslimat Bölgesi

Agossa Home internet sitesi üzerinden verilen siparişler, aksi açıkça belirtilmedikçe yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslim edilir.

Türkiye dışındaki adreslere sipariş ve teslimat yapılması ayrıca duyurulmadıkça mümkün değildir.

Teslimat yapılamayan bölge veya adresler ödeme öncesinde ya da sipariş sonrasında tespit edilirse kullanıcı bilgilendirilir.

25. Teslimat ve Kargo

Siparişler, Agossa Home tarafından belirlenen veya sipariş sırasında kullanıcıya sunulan kargo ya da lojistik hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gönderilebilir.

Teslimat süresi aşağıdaki unsurlara bağlı olarak değişebilir:

• Ürünün stok durumu,
• Üretim veya hazırlık süresi,
• Teslimat adresi,
• Kargo şirketinin çalışma düzeni,
• Resmî tatiller,
• Olumsuz hava koşulları,
• Yoğun kampanya dönemleri,
• Mücbir sebep halleri.

Kullanıcıya bildirilen teslimat süreleri, açıkça kesin teslim tarihi taahhüt edilmediği sürece tahmini olabilir. Bununla birlikte ürün, siparişe özel sözleşmede taahhüt edilen ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içinde teslim edilmelidir.

Siparişin taahhüt edilen veya yasal süre içinde teslim edilmemesi halinde tüketici, yürürlükteki mevzuatta ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde belirtilen haklarını kullanabilir.

26. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Kullanıcı, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgileri vermekle yükümlüdür.

Teslimat adresinde aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:

• Ad ve soyadı,
• Mahalle,
• Cadde veya sokak,
• Bina numarası,
• Daire numarası,
• İlçe,
• İl,
• Posta kodu,
• Kargo firmasının teslimat için zorunlu tuttuğu diğer bilgiler.

Yanlış, eksik veya erişilemeyen adres verilmesi nedeniyle teslimat yapılamaması halinde kullanıcıdan adresini güncellemesi istenebilir.

Teslimatın kullanıcının verdiği yanlış veya eksik bilgi nedeniyle yeniden yapılması gerekirse ortaya çıkan masraflar, kullanıcıya önceden bilgi verilerek ve yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla kullanıcıya yansıtılabilir.

27. Teslimatın Kontrol Edilmesi

Kullanıcının ürünü teslim alırken paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya kırılma belirtisi bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde belirgin hasar bulunması halinde kullanıcı:

• Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir,
• Teslimatı çekinceyle kabul edebilir,
• Mevzuatın ve kargo prosedürlerinin izin verdiği durumlarda paketi teslim almayabilir,
• Paketin ve hasarın fotoğrafını çekebilir,
• Durumu mümkün olan en kısa sürede Agossa Home’a bildirebilir.

Hasar tutanağı bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak ve görseller, hasarın kaynağının belirlenmesini kolaylaştırabilir.

28. Kayıp ve Hasar Riski

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatına göre belirlenir.

Tüketicinin, Agossa Home tarafından sunulan taşıma seçenekleri dışında başka bir taşıyıcıyı kendi seçmesi halinde sorumluluk, ilgili mevzuattaki özel hükümler kapsamında değerlendirilir.

Kargo şirketiyle ilgili sorun yaşanması, tüketicinin doğrudan Agossa Home’a başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

29. Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürün bakımından gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahip olabilir.

Mala ilişkin cayma süresi kural olarak ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının süresi, kullanılması, iade yöntemi ve istisnaları sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesinde ayrıntılı şekilde açıklanır.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

[email protected]

E-postada aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayabilir:

• Ad ve soyadı,
• Sipariş numarası,
• Cayma hakkı kullanılan ürün,
• Bildirim tarihi,
• İade talebine ilişkin açık beyan.

Tüketici, cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir ifadeyi kullanabilir. Belirli bir cayma formunun kullanılması zorunlu tutulamaz.

30. İade Süreci

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade yöntemi, iade adresi, iade süresi ve kargo masraflarına ilişkin bilgiler Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesinde açıklanır.

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki şekilde gönderilmesi önerilir:

• Güvenli şekilde paketlenmiş,
• Tüm parçalarıyla birlikte,
• Varsa aksesuarlarıyla birlikte,
• Ürünle gönderilen belgelerle birlikte,
• Taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde korunmuş.

Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanması sonucunda ortaya çıkan değer azalmasından, yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde sorumlu olabilir.

İade işlemleri tüketicinin cayma hakkını kullanmasını gereksiz şekilde zorlaştıracak koşullara bağlanamaz.

31. Cayma Hakkı İstisnaları

Cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen bazı ürün ve sözleşmeler bakımından kullanılamayabilir.

Agossa Home bakımından özellikle aşağıdaki ürünler, koşulları oluştuğunda cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir:

• Tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre özelleştirilen ürünler,
• Kullanıcı tarafından talep edilen özel isim, yazı, tarih, ölçü, renk veya tasarımla hazırlanan ürünler.

Bir ürünün el yapımı olması tek başına cayma hakkı istisnası oluşturmaz.

Cayma hakkının bulunmadığı bir ürün satışa sunuluyorsa, bu durum sipariş verilmeden önce kullanıcıya açık ve anlaşılır şekilde bildirilir.

32. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Kullanıcıya teslim edilen ürünün:

• Kırık,
• Çatlak,
• Kullanılamaz,
• Eksik,
• Sipariş edilenden farklı,
• Açıklanan temel özellikleri taşımayan,
• Güvensiz,
• Önemli üretim kusuru bulunan

bir ürün olması halinde kullanıcı durumu [email protected] adresine bildirebilir.

Bildirimin değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla kullanıcıdan aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,
• Ürünün açıklaması,
• Sorunun ne olduğu,
• Ürünün ve ambalajın fotoğrafları,
• Varsa kargo hasar tutanağı.

Fotoğraf veya belge talebi, tüketicinin başvurusunu gereksiz şekilde zorlaştırmak amacıyla kullanılamaz.

Ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde aşağıdaki haklardan yararlanabilir:

• Ürünün iade edilerek bedelinin geri alınması,
• Ürün bedelinden indirim yapılması,
• Ürünün ücretsiz olarak onarılması mümkünse onarılması,
• Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi.

Tüketicinin seçimlik hakları, ürünün niteliği, talebin mümkün olup olmadığı, orantısız güçlükler ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

İşbu Şartlar ve Koşullar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

33. İade Bedelinin Ödenmesi

İade ve geri ödeme işlemleri, cayma hakkının kullanılması, sipariş iptali veya ayıplı ürün talebinin kabul edilmesi gibi durumlarda yürürlükteki mevzuata ve siparişe özel sözleşmeye uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, kural olarak tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun geri ödemeyi kullanıcının hesabına yansıtma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Agossa Home tarafından geri ödeme işlemi başlatıldıktan sonra bankadan kaynaklanan yansıma süresi üzerinde Agossa Home’un doğrudan kontrolü bulunmayabilir.

Bununla birlikte kullanıcıya, geri ödeme işleminin takibi için gerekli işlem bilgileri sağlanabilir.

34. Kullanıcı İletişimleri

Kullanıcı, Agossa Home ile iletişim kurarken doğru, anlaşılır ve hukuka uygun bilgiler vermelidir.

Kullanıcı aşağıdaki içerikleri göndermemelidir:

• Hakaret veya tehdit içeren mesajlar,
• Ayrımcı veya nefret söylemi içeren ifadeler,
• Başkalarına ait kişisel veriler,
• Hukuka aykırı içerikler,
• Zararlı yazılım veya dosyalar,
• Yanıltıcı belgeler,
• Sahte ödeme veya kargo belgeleri,
• Ticari sır veya gizli bilgiler,
• Siparişle ilgisi bulunmayan özel nitelikli kişisel veriler.

Agossa Home, kullanıcının talep ve şikâyetlerini makul süre içinde değerlendirmeye çalışır.

35. Ürün Yorumları ve Kullanıcı İçerikleri

İnternet sitesinde yorum, değerlendirme veya görsel yükleme özelliğinin sunulması halinde kullanıcı yalnızca hukuka uygun ve gerçeğe dayalı içerikler paylaşmalıdır.

Kullanıcı tarafından paylaşılan içerikler:

• Ürünle ilgili olmalı,
• Başkalarının kişilik haklarını ihlal etmemeli,
• Hakaret veya tehdit içermemeli,
• Yanıltıcı olmamalı,
• Telif veya marka haklarını ihlal etmemeli,
• Reklam veya istenmeyen ticari ileti niteliğinde olmamalı,
• Kişisel veri veya ödeme bilgisi içermemeli,
• Zararlı bağlantı veya yazılım içermemelidir.

Agossa Home, aşağıdaki içerikleri yayımlamama veya yayından kaldırma hakkına sahiptir:

• Hukuka aykırı içerikler,
• Sahte veya yanıltıcı yorumlar,
• Başka bir ürüne ya da işletmeye ilişkin yorumlar,
• Hakaret ve tehdit içeren içerikler,
• Kişisel veri içeren yorumlar,
• Fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler,
• Teknik güvenliği tehlikeye atan içerikler,
• Tekrarlanan spam mesajlar.

Olumsuz bir değerlendirme yalnızca olumsuz olması nedeniyle kaldırılamaz. Yorumların yönetiminde dürüstlük, tarafsızlık ve yürürlükteki mevzuat esas alınır.

Kullanıcının internet sitesinde yayımlanmak üzere gönderdiği yorum ve görseller, yalnızca ilgili yorum veya değerlendirme hizmetinin sunulması amacıyla görüntülenebilir.

Kullanıcı içeriğinin reklam, sosyal medya paylaşımı veya başka bir tanıtım amacıyla kullanılması gerekiyorsa, gerekli olduğu durumlarda kullanıcıdan ayrıca izin alınır.

36. Yasaklanan Kullanımlar

Kullanıcıların internet sitesi üzerinde aşağıdaki işlemleri yapması yasaktır:

• Siteyi hukuka aykırı amaçlarla kullanmak,
• Başkasının kimliğine bürünmek,
• Sahte hesap oluşturmak,
• Başkasına ait ödeme bilgilerini izinsiz kullanmak,
• Yanıltıcı sipariş vermek,
• Ödeme veya kampanya sistemini kötüye kullanmak,
• Aynı kampanyadan haksız şekilde yararlanmak için çok sayıda hesap açmak,
• İnternet sitesine zararlı yazılım yüklemek,
• Site güvenliğini test etmek veya aşmaya çalışmak,
• Yetkisiz alanlara erişmeye çalışmak,
• Otomatik bot veya yazılımlarla siteye aşırı yük oluşturmak,
• Site içeriğini izinsiz şekilde kopyalamak,
• Ürün fotoğraflarını ticari amaçla izinsiz kullanmak,
• Site verilerini otomatik yöntemlerle toplamak,
• Diğer kullanıcıların site kullanımını engellemek,
• Agossa Home veya üçüncü kişiler hakkında yanıltıcı bilgi yaymak,
• Fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek,
• Dolandırıcılık veya haksız menfaat elde etmeye yönelik işlem yapmak.

Bu tür işlemlerin tespit edilmesi halinde Agossa Home, ilgili kullanıcının site erişimini sınırlandırabilir, hesabını incelemeye alabilir ve gerekli hallerde yetkili mercilere başvurabilir.

Bu önlemler, tüketicinin daha önce kurulmuş siparişlerden ve kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

37. Fikri Mülkiyet Hakları

İnternet sitesinde yer alan aşağıdaki içerikler üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları, hakkın niteliğine göre Agossa Home’a, Ayşe Dinç’e veya ilgili hak sahiplerine ait olabilir:

• Agossa Home marka ve logosu,
• Ürün tasarımları,
• Ürün isimleri,
• Ürün fotoğrafları,
• Video ve görseller,
• Metin ve açıklamalar,
• Grafikler,
• Sayfa tasarımı,
• Yazılım ve kodlar,
• Kampanya içerikleri,
• Sosyal medya içerikleri,
• Katalog ve tanıtım materyalleri.

Kullanıcı, internet sitesindeki içerikleri yalnızca kişisel ve ticari olmayan amaçlarla görüntüleyebilir.

İçeriklerin aşağıdaki şekillerde kullanılması, Agossa Home’un veya ilgili hak sahibinin önceden iznine tabi olabilir:

• Kopyalanması,
• Çoğaltılması,
• Değiştirilmesi,
• Yeniden yayımlanması,
• Satışa sunulması,
• Ticari reklamda kullanılması,
• Başka bir internet sitesinde yayımlanması,
• Ürün fotoğraflarının başka satıcılar tarafından kullanılması,
• Ürün tasarımlarının taklit edilmesi.

Kullanıcının kanundan doğan alıntı, inceleme, eleştiri ve benzeri istisnai kullanım hakları saklıdır.

38. Marka Kullanımı

“Agossa Home” adı, logosu ve marka görünümü, ilgili mevzuat kapsamında korunabilir.

Kullanıcılar, Agossa Home’un yazılı izni olmaksızın:

• Agossa Home adına hesap açamaz,
• Agossa Home’u temsil ettiği izlenimini veremez,
• Markayı alan adı veya sosyal medya kullanıcı adı olarak kullanamaz,
• Sahte ürün satışı yapamaz,
• Agossa Home ile ticari bağlantısı bulunduğu izlenimini yaratamaz.

39. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Kullanıcıların kişisel verileri, Agossa Home Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

Kişisel veriler aşağıdaki süreçlerde işlenebilir:

• Üyelik,
• Sipariş,
• Ödeme,
• Teslimat,
• Faturalandırma,
• İade ve değişim,
• Müşteri hizmetleri,
• Site güvenliği,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Kullanıcıların kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için internet sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metnini incelemesi gerekir.

40. Çerezlerin Kullanılması

İnternet sitesinde zorunlu, işlevsel, analitik ve gerekli izinlerin bulunması halinde reklam çerezleri kullanılabilir.

Zorunlu olmayan çerezlerin kullanılması, kullanıcının çerez tercihine veya gerekli olduğu durumlarda açık rızasına bağlıdır.

Çerezlerin kullanım amaçları ve saklama süreleri, internet sitesinde yayımlanan Çerez Politikası veya çerez tercih panelinde açıklanır.

41. Ticari Elektronik İletiler

Agossa Home, kampanya, indirim ve yeni ürünlere ilişkin ticari elektronik iletileri yalnızca yürürlükteki mevzuata uygun izinlerin bulunması halinde gönderebilir.

Kullanıcının alışveriş yapması, pazarlama iletilerine izin vermesinin ön şartı değildir.

Aşağıdaki mesajlar, sipariş ve sözleşme sürecinin yürütülmesi amacıyla gönderilen hizmet mesajları olabilir:

• Sipariş onayı,
• Ödeme bilgisi,
• Fatura bildirimi,
• Kargo ve teslimat bilgisi,
• İade ve değişim bildirimi,
• Hesap güvenliği bildirimi.

Kullanıcı, pazarlama ileti iznini ilgili iletideki ret yöntemini kullanarak veya [email protected] adresine başvurarak geri çekebilir.

42. Üçüncü Taraf Hizmetler

İnternet sitesi aşağıdaki üçüncü taraf hizmetlerle bağlantılı çalışabilir:

• Ödeme kuruluşları,
• Bankalar,
• Kargo şirketleri,
• E-ticaret altyapısı sağlayıcıları,
• Sosyal medya platformları,
• Analiz hizmetleri,
• E-posta hizmetleri,
• Harita ve bağlantı hizmetleri.

Kullanıcının üçüncü taraf bir hizmete yönlendirilmesi halinde ilgili hizmetin kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikası uygulanabilir.

Agossa Home, kontrolü dışındaki üçüncü taraf internet sitelerinin içeriklerinden veya kullanıcı uygulamalarından sorumlu tutulamaz. Ancak bu durum Agossa Home’un kendi seçtiği hizmet sağlayıcılarla ilgili kanuni sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

43. İnternet Sitesindeki Bilgilerin Güncelliği

Agossa Home, internet sitesindeki ürün, fiyat, stok ve açıklama bilgilerinin doğru ve güncel olması için makul çabayı gösterir.

Bununla birlikte aşağıdaki nedenlerle geçici bilgi farklılıkları oluşabilir:

• Teknik sistem hatası,
• Stok güncelleme gecikmesi,
• Veri giriş hatası,
• Tarayıcı önbelleği,
• Kampanya başlangıç ve bitiş saatleri,
• Üçüncü taraf entegrasyon sorunları.

Kullanıcı, siparişini tamamlamadan önce sepet ve sipariş özeti bilgilerini kontrol etmelidir.

44. Sorumluluğun Sınırları

Agossa Home, internet sitesinin kullanılmasından kaynaklanan doğrudan ve öngörülebilir zararlar bakımından yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.

Agossa Home aşağıdaki durumlarda, kendi kusuru veya kanundan doğan sorumluluğu bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz:

• Kullanıcının yanlış bilgi vermesi,
• Kullanıcının hesap şifresini üçüncü kişilerle paylaşması,
• Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
• Mum güvenliği uyarılarına uyulmaması,
• Ürünün amacı dışında kullanılması,
• Kullanıcının cihazından veya internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar,
• Kontrol dışındaki üçüncü taraf hizmet kesintileri,
• Mücbir sebep halleri.

Hiçbir sorumluluk sınırlaması:

• Agossa Home’un ağır kusurunu,
• Kasıtlı davranışını,
• Ayıplı mal sorumluluğunu,
• Ürün güvenliği sorumluluğunu,
• Kişisel verilerin korunmasına ilişkin zorunlu sorumluluklarını,
• Tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını

ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

45. Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen veya önlenemeyen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep durumlarına örnek olarak aşağıdakiler verilebilir:

• Deprem,
• Sel,
• Yangın,
• Salgın hastalık,
• Savaş,
• Terör olayı,
• Genel grev,
• Kamu otoritesi kararları,
• Ulaşım kısıtlamaları,
• Uzun süreli elektrik veya iletişim kesintileri,
• Büyük ölçekli siber saldırılar,
• Doğal afetler,
• Kargo ve lojistik faaliyetlerini genel olarak durduran olaylar.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilmesinin gecikmesi veya imkânsız hale gelmesi halinde kullanıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan fesih, geri ödeme ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına mücbir sebep veya ifa imkânsızlığı olarak kabul edilmez.

46. Şartlar ve Koşulların Değiştirilmesi

Agossa Home, aşağıdaki nedenlerle işbu Şartlar ve Koşulları güncelleyebilir:

• Mevzuat değişiklikleri,
• İnternet sitesi altyapısının değişmesi,
• Yeni ürün veya hizmetlerin sunulması,
• Ödeme ve teslimat süreçlerinin değişmesi,
• Güvenlik gereklilikleri,
• İş süreçlerinin güncellenmesi,
• Yetkili kurum kararları.

Güncellenen metin, son güncelleme tarihiyle birlikte internet sitesinde yayımlanır.

Değişiklikler, aksi belirtilmedikçe yayımlandığı tarihten sonraki site kullanımları ve siparişler için uygulanır.

Şartlar ve Koşullarda yapılan değişiklikler, daha önce kurulmuş siparişlere ilişkin tüketici haklarını geriye dönük olarak azaltmaz.

Mevcut siparişlere, siparişin kurulduğu tarihte kullanıcıya sunulan sözleşme ve koşullar uygulanır.

47. Elektronik Bildirimler

Sipariş ve kullanıcı hesabına ilişkin bildirimler, kullanıcının sisteme kaydettiği e-posta adresine gönderilebilir.

Kullanıcı, e-posta adresinin doğru ve güncel olmasını sağlamalıdır.

Kullanıcının yanlış veya güncel olmayan bir e-posta adresi vermesi nedeniyle bildirimlerin kendisine ulaşmamasından kaynaklanan durumlar, somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Agossa Home’a yapılacak bildirimler aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

[email protected]

48. Delil ve İşlem Kayıtları

İnternet sitesinde gerçekleştirilen sipariş, ödeme, sözleşme onayı, kullanıcı hesabı, e-posta bildirimi ve benzeri işlemlere ilişkin elektronik kayıtlar, yürürlükteki mevzuat ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin kurallar çerçevesinde saklanabilir.

Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde elektronik kayıtlar, ödeme kayıtları, kargo belgeleri, e-posta yazışmaları ve diğer deliller yürürlükteki usul hükümlerine göre değerlendirilebilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanuni delil sunma haklarını sınırlandırmaz ve Agossa Home kayıtlarına tek taraflı kesin delil niteliği vermez.

49. Uygulanacak Hukuk

İşbu Şartlar ve Koşulların yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki zorunlu tüketici koruma hükümleri saklıdır.

50. Uyuşmazlıkların Çözümü

Kullanıcılar, sipariş veya internet sitesi kullanımıyla ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle aşağıdaki e-posta adresine iletebilir:

[email protected]

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketici, uyuşmazlık değerine ve yürürlükteki mevzuata göre:

• Yetkili Tüketici Hakem Heyetine,
• Yetkili Tüketici Mahkemesine,
• Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde görevli mahkemeye

başvurabilir.

Tüketicinin kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili makamlara başvurma hakkı saklıdır.

İşbu Şartlar ve Koşullar, tüketiciyi yalnızca Bandırma veya Balıkesir’de bulunan mahkeme ya da mercilere başvurmaya zorlayacak şekilde yorumlanamaz.

51. Hükümlerin Ayrılabilirliği

İşbu Şartlar ve Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz, uygulanamaz veya hukuka aykırı hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz veya uygulanamaz hüküm, mümkün olduğu ölçüde amacına en yakın ve hukuka uygun hükümle değiştirilmiş kabul edilir.

52. Haktan Feragat Edilmemesi

Agossa Home’un işbu Şartlar ve Koşullarda yer alan bir hakkını belirli bir durumda kullanmaması, bu haktan kalıcı olarak vazgeçtiği anlamına gelmez.

Bununla birlikte bu hüküm, tüketicinin zamanaşımı, hak düşürücü süre veya diğer emredici mevzuat hükümlerinden doğan haklarını etkilemez.

53. Yürürlük

İşbu Şartlar ve Koşullar, 3 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

54. İletişim Bilgileri

İşbu Şartlar ve Koşullar, internet sitesi kullanımı, siparişler veya ürünler hakkında soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

Satıcı: Ayşe Dinç
Marka / İşletme Adı: Agossa Home
Vergi Dairesi: Bandırma Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 2980189773
Adres: Bandırma / Balıkesir
İnternet Sitesi: agossahome.com
E-posta Adresi: [email protected]